سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في EL BAHJA STORE نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات في حالة جيدة ومطابقة للطلب.

التحقق من الطلب

ننصح العميل بالتحقق من المنتج بعد استلامه. وفي حالة وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• التوصل بمنتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• التوصل بمنتج به عيب أو ضرر.
• وجود خطأ في الطلب من طرفنا.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الخاص به إن وجد.

قد نطلب من العميل صوراً أو معلومات توضح المشكلة قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من طرف العميل.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حالة وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج به عيب، فإننا نتكفل بتكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان طلب الإرجاع لأسباب أخرى لا تتعلق بخطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع حسب الحالة.

استرجاع المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم الاتفاق مع العميل على الطريقة المناسبة لاسترجاع المبلغ المستحق.

إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل إرسال الطلب إلى شركة التوصيل.

التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر EL BAHJA STORE.

آخر تحديث: سبتمبر 2026